Bagage perdu ou retardé

Vos bagages sont généralement transportés dans le même avion que vous, il peut s'avérer,
pour diverses raisons d'exploitation (contrainte de chargement, correspondance courte,etc...),
qu’ils prennent un vol différent du vôtre.
Rassurez-vous ils ne sont pas perdus!
Les bagages (sont dans la plupart des cas) ré-acheminés à destination dans les 24 heures.

Quelle démarche?

Il est impératif de signaler immédiatement la perte ou le retard de son bagage dés votre arrivée.
Si vous avez quitté l'aéroport sans avoir déclaré votre bagage manquant, contactez votre compagnie
dès que possible.

• Rapprochez-vous du service bagage de votre compagnie aérienne.

• Un rapport d'irrégularité sera créé, un numéro de dossier vous sera communiqué.
Plus vous donnez d'informations sur votre bagage (couleur, marque, signes distinctifs...)
plus il sera facile de le localiser. 
La déclaration de bagage manquant permettra le suivi des recherches et servira pour une réclamation éventuelle.
Si les recherches n’aboutissent pas dans un délai de 21 jours, les bagages sont considérés perdus,
un processus d'indemnisation est envisagé.

• Le service de livraison vous contactera pour vous informer de l'arrivée de vos bagages.
La plupart des compagnies livrent gratuitement vos bagages directement à l’adresse indiquée 
lors de la déclaration.

Suivre son dossier de bagage manquant (lien vers le système de recherche World Tracer).

Indemnisation

Les indemnités sont fixées par les Conventions de Varsovie et de Montréal.

• La Convention de Montréal s'applique à tous les vols des compagnies européennes s'agissant 
de la responsabilité des compagnies aériennes à l'égard des bagages 
(quelle que soit la destination, y compris les vols intérieurs des Etats de l'Union européenne).

Indemnités convention de Montréal: maximum 1000 DTS (environ 1200 euros) pour la valeur intrinsèque
des bagages sans considération de poids.

• Si le montant des dommages prouvés est supérieur au plafond de responsabilité
le passager ne pourra prétendre qu'à une indemnisation égale à ce plafond.

• Le passager peut estimer que la valeur de son bagage est supérieure au plafond applicable,
dans ce cas, il a la possibilité de faire une "déclaration spéciale d'intérêt" lors de l'enregistrement, 
pour ce faire la compagnie percevra un supplément auprès du passager.

• Conservez si besoin tous les justificatifs de la valeur de vos bagages, de leur contenu
ainsi que ceux de vos éventuels achats de première nécessité.

Les compagnies déclinent toute responsabilité en cas de perte de bijoux, objets de valeur et argent
se trouvant dans les bagages enregistrés.
Il vous est recommandé de conserver les objets de valeur, documents importants et argent soit sur vous,
soit dans votre bagage à main.