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Infos générales aéroport
J'arrive en TGV, comment se rendre au Terminal 1 ou 3?
La gare TGV se situe au Terminal 2.
Pour vous rendre au Terminal 1 ou au Terminal 3 empruntez le métro automatique CDGVAL.
Le trajet dure une dizaine de minutes depuis/vers la gare.
→ Infos CDGVAL:
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→ Infos et plan gare TGV:
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Qu’est-ce que la zone publique et la zone réservée?
• La "zone publique" désigne la partie de l’aéroport ouverte à tous.
Elle est située avant les contrôles de sûreté/police.
• La "zone réservée",située sous douane, est réservée aux passagers et personnels autorisés.
Qu’est-ce que Schengen?
La convention de Schengen désigne un espace de libre circulation des personnes entre les États signataires de l’accord de Schengen.
Le principe de la liberté de circulation des personnes implique que tout individu, une fois entré sur le territoire de l’un des pays membres, peut franchir les frontières des autres pays sans subir de contrôles.
Pour se déplacer, il n’a plus besoin de passeport ; par exemple, les vols entre destinations de l’espace Schengen sont considérés comme des vols intérieurs.
Espace Schengen:
Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Suède, République tchèque, la Norvège, l'Islande et la Suisse, bien qu'extérieurs à l'UE, sont associés à l'espace Schengen par un accord de coopération avec les pays signataires de la convention.
Où puis-je stocker mes bagages à CDG?
La consigne à bagages de l'aéroport de Roissy-Charles de Gaulle est située au Terminal 2 près de la gare TGV/RER/CDGVAL.
Ouverte 7 jours/7 de 6h à 21h30.
Tarif à partir de 6€ le bagage.
Y’a t-il un endroit où se relaxer et prendre une douche?
Si vous voyagez en classe "Affaires" ou "Première" rendez-vous dans le salon privatif de votre compagnie aérienne.
Pas de service de ce type pour les passagers "éco", excepté Terminal 1 au Salon Icare (pas de douche), accès payant et réservation via le site internet “aéroportsdeparis.fr”.
Peut-on dormir dans l’aéroport?
Les terminaux restent accessibles au public la nuit mais aucune salle d’attente ou espace repos n’est aménagé dans ce sens.
→ De nombreux hôtels se trouvent en revanche à proximité immédiate de l'aéroport.
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Y’a t-il un hôtel dans la zone de correspondance (sous douane)?
Non, il n’y a pas d’hôtel en zone réservée.
Si vous êtes un ressortissant étranger (hors UE) en correspondance et que vous devez passer la nuit à l'aéroport, assurez-vous de pouvoir quitter la zone réservée pour vous rendre à l'hôtel (nécessité d'un visa pour le passage de la frontière).
Peut-on se déplacer à pied entre les terminaux?
• Si vous êtes en correspondance à l’intérieur d’un même terminal vous pouvez marcher.
• Si vous êtes en correspondance entre 2 terminaux vous devez emprunter le métro automatique CDGVAL ou les navettes bus “correspondance” selon les cas.
→ Voir mon parcours correspondance:
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Que faire en cas de perte d’un objet dans l’aéroport?
Vous devez vous rendre au comptoir information le plus proche ou directement auprès du service objets trouvés "Aéroports de Paris".
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→ En cas de perte dans un avion ou un salon privatif veuillez contacter votre compagnie aérienne.
Que signifie “Accès n°1”?
“Accès n°1” désigne une file prioritaire facilitant le passage aux contrôles de sûreté et formalités de police.
Ces accès sont réservés exclusivement aux passagers justifiant d’un billet Affaires ou Première.
Quels sont les horaires des boutiques et services à Roissy?
Les boutiques et services de l’aéroport sont dans la plupart des cas ouverts dans les heures d’arrivées et de départs des vols (de 6/7h à 22/23h environ).
Comment et où faire la détaxe à l’aéroport? (hors ressortissant UE)
Faîtes valider et tamponner vos factures à la douane ou auprès des bureaux de change.
Vous pouvez aussi utiliser les bornes "Pablo".
Comment se rendre d'un terminal à un autre?
En zone publique:
• A pied ou par bus entre les différents halls du Terminal 2 (2G: accès par bus uniquement).
• Avec le métro automatique CDGVAL entre les terminaux 1, 2 et 3.
En zone réservée:
En fonction de votre localisation, circuit à pied ou par navettes bus correspondance.
→ Se déplacer dans l'aéroport:
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→ Parcours passagers en correspondance:
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Avoir une aide pour le portage de mes bagages entre la gare TGV et le terminal?
Air France, avec son partenaire AASP, vous propose un service d’assistance pour le portage de vos bagages
du quai du TGV au terminal de l’aéroport (et inversement).
Ce service est proposé 7/7, de 5 h à 22 h 30 (possibilité d’horaires étendus sur demande).
Pour réserver ce service, nous vous invitons à contacter, au minimum 24 heures à l’avance, AASP par e-mail à l’adresse bennai@2asp.fr, par fax au +33 (0)1 74 25 20 69 ou par téléphone au +33 (0)6 99 77 37 63.
Qu'est-ce que l'heure limite d'enregistrement (HLE)?
L’Heure Limite d’Enregistrement (HLE) est l’heure limite au-delà de laquelle vous ne pouvez plus
vous enregistrer sur votre vol.
Cette HLE est spécifique et varie selon le type de vol (court, moyen ou long-courrier).
Votre heure limite d'enregistrement* est précisée sur votre billet.
L’aéroport est-il ouvert la nuit?
Oui, les terminaux sont accessibles 24/24.
Comment contacter l’aéroport par téléphone?
3950*
*0,34 € TTC/mn depuis un poste fixe en france métropolitaine, surcôut éventuel lié à votre opérateur non compris. Depuis l'étranger, composez le +33 1 70 36 39 50.
Quelle zone pour enregistrer mes bagages? Quelle porte d’embarquement?
Renseignez-vous en consultant les écrans d’information des vols à votre arrivée dans le terminal.
Quel terminal?
Cliquez ici!
Quelle zone d'enregistrement pour mon vol?
Dés votre arrivée dans le terminal, confirmez les informations de votre vol sur les panneaux d'affichage.
La zone d'enregistrement et la porte d'embarquement y sont indiquées.
Pourquoi le Terminal 3 ressemble t-il à un hangar?
Le Terminal 3 de Paris-Charles de Gaulle (ex T9) accueille des vols charters et low-costs.
Il se distingue des autres terminaux, les services aux passagers y sont simplifiés à l’extrême afin de proposer des taxes aéroportuaires plus faibles.
Quel terminal pour mon vol?
Le terminal de départ est indiqué sur votre billet d'avion ou votre mémo voyage.
→ Consultez la page "Quel terminal?":
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Comment connaître l’horaire d’un vol?
→ Consultez la page "Horaires des vols?":
Cliquez ici!
Ou rendez-vous sur le site internet de la compagnie qui opère votre vol.
A quelle heure dois-je me présenter à l’aéroport pour mon vol?
Pour éviter toute affluence et satisfaire aux différents contrôles de sécurité présentez-vous à l’aéroport bien avant l'heure limite d'enregistrement de votre vol.
Votre heure limite d'enregistrement* est précisée sur votre billet.
*Heure Limite d’Enregistrement (HLE): heure limite au-delà de laquelle vous ne pouvez plus vous enregistrer.