FAQ infos générales aéroport

Infos générales aéroport

J'arrive en TGV, comment se rendre au Terminal 1 ou 3?

La gare TGV se situe au Terminal 2.

Pour vous rendre au Terminal 1 ou au Terminal 3 empruntez le métro automatique CDGVAL.
Le trajet dure une dizaine de minutes depuis/vers la gare SNCF.

Plus d'information sur la page Gare TGV

 

Y’a t-il un endroit où se relaxer et prendre une douche?

Si vous voyagez en classe "Affaires" ou "Première" rendez-vous dans le salon privatif de votre compagnie aérienne.

Pas de service de ce type pour les passagers "éco", excepté Terminal 1 au Salon Icare (pas de douche), accès payant et réservation via le site internet “aéroportsdeparis.fr”.

 

Peut-on dormir dans l’aéroport?

Les terminaux restent accessibles au public la nuit mais aucune salle d’attente ou espace repos n’est aménagé dans ce sens.

De nombreux hôtels se trouvent en revanche à proximité immédiate de l'aéroport.

> Informations hôtels aéroport

 

Y’a t-il un hôtel dans la zone de correspondance (sous douane)?

Non, il n’y a pas d’hôtel en zone réservée.

Si vous êtes un ressortissant étranger (hors UE) en correspondance et que vous devez passer la nuit à l'aéroport, assurez-vous de pouvoir quitter la zone réservée pour vous rendre à l'hôtel (nécessité d'un visa pour le passage de la frontière).

> Informations formalités

 

Peut-on se déplacer à pied entre les terminaux?

• Oui, à l’intérieur d’un même terminal en zone publique.

• Non, entre les terminaux 1, 2, 3, vous devez emprunter le métro automatique CDGVAL.


> Informations déplacement aéroport

 

Que faire en cas de perte d’un objet dans l’aéroport?

Vous devez vous rendre au comptoir information le plus proche ou directement auprès du service objets trouvés "Aéroports de Paris".
Si vous avez quitté l'aéroport cliquez sur le lien ci-dessous.

En cas de perte dans un avion ou un salon privatif veuillez contacter directement votre compagnie aérienne.


> Informations objets trouvés/perdus

 

Que signifie “Accès n°1”?

“Accès n°1” désigne une file prioritaire facilitant le passage aux contrôles de sûreté et formalités de police.

Ces accès sont réservés exclusivement aux passagers justifiant d’un billet Affaires ou Première.

 

Quels sont les horaires des boutiques et services à Roissy?

Les boutiques et services de l’aéroport sont dans la plupart des cas ouverts dans les heures d’arrivées et de départs des vols (de 6 ou 7h à 22 ou 23h environ).

 

Pourquoi le Terminal 3 ressemble t-il à un hangar?

Le Terminal 3 de Paris-Charles de Gaulle (ex T9) accueille des vols charters et low-costs.

Il se distingue des autres terminaux, les services aux passagers y sont simplifiés à l’extrême afin de proposer des taxes aéroportuaires plus faibles.

 

Qu'est-ce-que le CDGVAL?

Un métro automatique reliant, en zone publique, les différents terminaux et les parkings éloignés de l'aéroport.

> Informations CDGVAL

 

L'aéroport est-il wifi?

Oui, les 3 terminaux disposent d'une couverture wifi (payante).

 

Où puis-je stocker mes bagages à CDG?

La consigne à bagages de l'aéroport Charles de Gaulle est située au Terminal 2 près de la gare TGV/RER/CDGVAL.
Ouverte 7 jours/7 de 6h à 21h30.

Tarifs à partir de 6€ le bagage.

 

Qu’est-ce que Schengen?

La convention de Schengen désigne un espace de libre circulation des personnes entre les États signataires de l’accord de Schengen.

Le principe de la liberté de circulation des personnes implique que tout individu, une fois entré sur le territoire de l’un des pays membres, peut franchir les frontières des autres pays sans subir de contrôles.
Pour se déplacer, il n’a plus besoin de passeport ; par exemple, les vols entre destinations de l’espace Schengen sont considérés comme des vols intérieurs. 

Espace Schengen:
Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grèce, Islande, Italie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Suède + Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Slovénie, Slovaquie, Suisse et République tchèque.

 

Comment me faire aider pour le portage de mes bagages entre la gare TGV et le terminal?

Air France, avec son partenaire AASP, vous propose un service d’assistance pour le portage de vos bagages
du quai du TGV au terminal de l’aéroport (et inversement).

Ce service est proposé 7/7, de 5 h à 22 h 30 (possibilité d’horaires étendus sur demande).
Pour réserver ce service, nous vous invitons à contacter, au minimum 24 heures à l’avance, AASP par e-mail à l’adresse bennai@remove-this.2asp.fr, par fax au +33 (0)1 74 25 20 69 ou par téléphone au +33 (0)6 99 77 37 63.

 

Qu'est-ce que l'heure limite d'enregistrement (HLE)?

L’Heure Limite d’Enregistrement (HLE) est l’heure limite au-delà de laquelle vous ne pouvez plus
vous enregistrer sur votre vol.
Cette HLE est spécifique et varie selon le type de vol (court, moyen ou long-courrier) et la compagnie aérienne.

Votre heure limite d'enregistrement est précisée sur votre billet ou mémo voyage.

> Information Heures limites

L’aéroport est-il ouvert la nuit?

Les terminaux restent accessibles 24/24 mais aucun service ou commerce n'est ouvert en dehors des heures d'arrivée et de départ des vols.

 

Comment contacter l’aéroport par téléphone?

3950*

*
0,34 € TTC/mn depuis un poste fixe en france métropolitaine, surcôut éventuel lié à votre opérateur non compris.
Depuis l'étranger, composez le +33 1 70 36 39 50.

 

Quelle zone pour enregistrer mes bagages? Quelle porte d’embarquement?

Renseignez-vous en consultant les écrans d’information dés votre arrivée dans le terminal.

> Informations quel terminal?

 

Quelle zone d'enregistrement pour mon vol?

Consultez les écrans d'information dés votre arrivée dans le terminal.
La zone d'enregistrement et la porte d'embarquement y sont précisées.

 

Comment se rendre d'un terminal à un autre?

En zone publique
• A pied ou par bus entre les différents halls du Terminal 2.
• Avec le métro automatique CDGVAL entre les terminaux 1, 2, 3 et les parkings éloignés.

En zone réservée (passagers uniquement)
En fonction de votre localisation, circuit à pied ou par navette bus correspondance.


Plus d'information sur la page Déplacement aéroport

 

Comment et où faire la détaxe à l’aéroport? (hors ressortissant UE)

Faîtes valider et tamponner vos factures à la douane ou auprès des bureaux de change "Travelex".
Vous pouvez aussi utiliser les bornes "Pablo".

> Informations détaxe et douane

 

Qu’est-ce que la zone publique et la zone réservée?

• La "zone publique" désigne la partie de l’aéroport ouverte à tous.
Elle est située avant les contrôles de sûreté/police.

• La "zone réservée",située sous douane, est réservée aux passagers et personnels autorisés.

 

Quel terminal pour mon vol?

Le terminal de départ ou d'arrivée est généralement précisé lors de la réservation de votre voyage,
il est également indiqué sur votre billet d'avion ou votre mémo voyage.

Vous pouvez consulter notre page Quel terminal? pour obtenir une information immédiate.

 

Comment connaître l’horaire d’un vol?

Rendez-vous sur le site internet de la compagnie qui opère votre vol.

Consultez en direct les tableaux des arrivées et départs à Paris-CDG sur la page Horaires des vols

 

A quelle heure dois-je me présenter à l’aéroport pour mon vol?

Pour éviter toute affluence et satisfaire aux différents contrôles de sécurité présentez-vous à l’aéroport bien avant l'Heure Limite d'Enregistrement de votre vol (HLE).
Votre heure limite d'enregistrement est précisée sur votre billet ou mémo voyage, elle dépend de la compagnie et du vol (long-courrier ou moyen-courrier).

> Information Heure Limite d'Enregistrement